隱私政策

華人安居 Orient Haven（由 OrientHaven Holdings Limited 營運，以下簡稱「本公司」）重視您的個人隱私。本隱私政策適用於 orienthaven.com 網站及「華人安居」App（含網頁版），說明我們如何收集、使用、保存與保護您主動提供或因使用服務而產生的資訊。

請在使用會員、置產評估、推薦或聯絡功能前閱讀本政策；我們不出售個人資料，亦不以會員資料進行跨 App 或跨網站的廣告追蹤。

本服務不是為未成年人設計；未成年人請在監護人同意下使用。

本網站可能收集以下類型的資訊：

• 您主動提供的資訊：透過置產需求表單、聯絡表單或 LINE 諮詢所填寫的姓名、聯絡方式、購房需求等。
• 自動收集的資訊：本網站與 App 處理您的連線時，伺服器與主機服務商會處理 IP 位址、瀏覽器類型、請求時間等連線資訊，用於傳送網頁、防止濫用（例如限制過於頻繁的請求）與排除故障。本網站不使用任何第三方分析或廣告追蹤工具。
• App 會員與推薦資料：App 會員目前採邀請制。當您建立或使用 App 會員帳戶時，我們會處理 Email、稱呼、所在地、會員識別碼、一次性驗證碼雜湊、登入工作階段與固定推薦碼；Email 僅用於驗證與帳戶服務。
• 手機號碼（選填）：您可以在 App 設定頁留下手機號碼，僅用於在生物辨識無法使用時以簡訊驗證您的身分。不填寫不影響其他功能，您也可以隨時刪除。目前簡訊驗證功能尚未開通。
• 與資產管家的對話內容：您在 App 內與資產管家的問答會被保存，用於延續對話脈絡、讓給您的建議更貼近您的狀況，以及在您回報問題時協助查證。管家的回答由 AI 產生；為了產生回答，您與管家的對話內容會交由 Anthropic 提供的 AI 模型服務處理。我們不會將對話內容用於廣告。請勿在對話中輸入證件號碼、銀行帳號等敏感資訊。對話與管家記憶會保存，並於您的帳戶刪除程序處理時一併刪除。
• 置產評估資料：當您主動使用置產評估時，可能會提供置產目的、居住安排、區域與房型偏好、自備款、目標總價、收入或可承擔月付等資料。收入與月付資料為選填，僅用於產生您要求的試算、保存報告或依您的設定分享。評估過程中的對話內容，同樣交由 Anthropic 提供的 AI 模型服務處理。
• 收藏的房源：您在 App 內收藏的房源會儲存在我們的伺服器，用於顯示您的收藏清單，也可能用於推薦您可能有興趣的房源。您可以隨時取消收藏；帳戶刪除程序處理時，收藏會一併刪除。

App 只在您於對話框選擇相片或影片傳給顧問時，才會存取您挑選的檔案（見下方說明）。我們不會自動讀取、上傳或分析您相簿裡的相片與影片。

登入憑證會保存於您的裝置（網頁版為瀏覽器本機儲存）。您收藏的房源儲存在我們的伺服器（見第二節）。App 不要求通訊錄、精確位置或背景定位權限。

您主動傳給顧問的照片與影片（相機／相簿）：資產管家的對話框有一顆「＋」，讓您把看到的房子拍給我們，或從相簿選一段影片傳給我們。只有在您按下那顆按鈕並自行挑選之後，才會請求相機或相簿權限、也才會上傳；不按就不會開啟，App 不會自行翻閱您的相簿。傳上來的檔案會保存在我們受控管的儲存空間，供服務您的顧問查看與回覆，AI 管家本身看不到這些檔案內容。這些檔案沒有公開網址，必須由我們的系統逐次產生有期限的存取連結才能開啟。您的帳戶刪除程序處理時，我們會刪除對應的訊息紀錄與檔案索引，並嘗試從儲存空間刪除這些檔案；若刪除未能立即完成或因法令需要暫時保留，我們會另行處理並記錄，不保證即時完成。

語音輸入（麥克風）：網頁版的資產管家提供語音輸入，只有在您主動按下麥克風按鈕時才會請求麥克風權限，不按就不會開啟。語音辨識由您裝置上的瀏覽器執行，您的語音會傳送至瀏覽器供應商（例如 Google、Apple）的伺服器進行文字轉換，該處理受供應商自己的隱私政策約束。我們只會收到轉換後的文字，不會保存、上傳或分析您的語音檔案。您也可以直接打字，不使用這項功能。

生物辨識（Face ID／指紋）：用於查看金額類資料前的身分確認。辨識完全在您的裝置上完成，我們不會取得、也無法取得您的臉部或指紋資料。您的裝置只會提供一段由私密金鑰簽章的驗證結果，而該私密金鑰始終保存在裝置的安全區域內，不會傳送給我們；我們保存的只有對應的公開金鑰與您自訂的裝置名稱。

視訊與語音通話：當您與顧問進行視訊或語音通話時，App 會在您按下開始並允許後使用相機與麥克風。通話透過第三方即時通訊服務 Agora 傳送。我們的系統不錄影、不錄音。Agora 依其自身的條款與隱私政策處理通話連線所需的技術資料，其資料處理受該服務自己的政策約束。您可以隨時結束通話，或在系統設定中關閉相機與麥克風權限。通話預約資料（時段、留言）於帳戶刪除程序處理時刪除；通話的加入、離開與邀請會留下內部稽核紀錄。

錯誤診斷：為了及早發現並修復問題，當 App 或網頁發生無法載入、連線失敗或程式錯誤時，我們會自動收到一份匿名的技術摘要，內容僅包含錯誤種類、發生的功能或頁面路徑（不含網址參數）、裝置與瀏覽器大類（例如 iPhone／Safari）、程式版本代碼與發生時間。這份摘要不含您的姓名、Email、會員編號、IP 位址或您輸入的內容，也不用於廣告。診斷資料保存 30 天後自動刪除。

若您主動允許通知，我們會處理您的通知授權狀態與推播訂閱資料，以傳送您要求接收的客服、案件進度、預約或推薦服務提醒。網頁版使用網頁推播（Web Push），會處理瀏覽器提供的推播端點與金鑰；目前 App 不傳送系統推播，也不收集推播裝置識別碼；若日後加入，會先更新本政策。推播訊息會經由瀏覽器或作業系統的推播服務（例如 Google、Apple、Mozilla）送達。這些資料僅用於通知遞送與送達錯誤處理，不用於廣告追蹤；您可在系統設定關閉通知，提出帳戶刪除後系統會停用推播，並於刪除程序處理時刪除相關資料。

您主動點選 YouTube、Google 地圖、社群影片或外部 PDF 連結後，會由該外部服務或系統瀏覽器處理連線（視訊與語音通話則由 Agora 處理，見上）；其資料處理受各服務自己的隱私政策約束。

本網站的公開頁面與會員 App（含網頁版）不使用 Cookie：不會在您的瀏覽器設定任何 Cookie，也不載入任何第三方分析或廣告追蹤工具；網頁字型由本網站自行提供，不連線至第三方字型服務。

為了讓網站與 App 正常運作，我們會使用您瀏覽器內建的本機儲存（localStorage／sessionStorage）保存以下資料。這些資料只存在您的裝置上，不用於追蹤或廣告，也不提供給第三方；其中登入與解鎖憑證會在您使用會員功能時傳給本網站，用於確認您的身分：

您可隨時透過瀏覽器設定清除本網站的資料；清除後需要重新登入，字級與語言會回到預設。

本公司員工使用的管理後台與顧問入口，在員工登入後會使用必要的 Cookie，用於確認登入身分、維持登入狀態及記住後台側邊欄的開合，不用於分析或廣告；一般訪客與會員不會被設定這些 Cookie。

房源詳情頁的地圖由 Google 地圖提供；載入地圖時，Google 可能依其隱私政策處理您的連線資訊或設定 Cookie。

我們收集的資訊僅用於以下目的：

• 回應您的諮詢請求，提供置產相關建議
• 改善本網站的內容品質與使用體驗
• 在您允許通知的情況下，傳送您要求接收的服務提醒
• 防止濫用、驗證登入、維護服務安全及處理帳戶刪除或其他資料權利請求

本公司不出售或出租您的個人資料。為提供服務，我們會委託第六節所列類型的服務提供者代為處理資料，並僅在法令要求或取得您同意的情況下另行揭露。

本公司採取合理的技術與管理措施保護您的個人資料，防止未經授權的存取、揭露或濫用。本網站與 App 的連線使用 HTTPS 加密傳輸。

我們會使用提供 Email 驗證寄送、雲端基礎設施、媒體儲存、AI 模型服務、即時音視訊（Agora）與推播送達所必要的服務提供者；僅在提供服務、安全維護或法令要求所必要的範圍內處理資料。我們的伺服器與資料庫位於新加坡；AI、視訊等服務供應商可能在其他國家或地區處理資料，您使用即表示知悉。

您有權隨時：

• 查詢本公司持有您的個人資料
• 要求更正不正確的個人資料
• 要求刪除您的個人資料（含您的同意紀錄）
• 撤回您對資料使用的同意

如需行使上述權利，請透過 聯絡我們 頁面或寄信至 orienthaven.asia@gmail.com 與我們聯繫。

App 會員可在「我的」頁的「關於資料與隱私」提出帳戶刪除請求，輸入「刪除」並以寄到登入 Email 的 6 位數驗證碼確認。提出後系統會立即登出並停止會員登入與推薦資格；自提出日起滿 30 天後，由每日排程刪除或去識別化可刪除的個人資料，完成後寄送 Email 通知（試用帳號與訪客帳號沒有登入 Email，不寄送）。展示帳號與沒有登入 Email 的帳號（試用帳號與訪客帳號除外）無法在 App 內刪除，請聯絡客服；試用帳號與訪客帳號可在 App 內輸入「刪除」確認刪除，不需 Email 驗證碼。與成交、佣金、獎勵、稅務或其他依法必須保留的紀錄，會依適用義務僅保留最小必要稽核資料。完整流程請參閱 帳戶刪除說明。

本公司保留隨時修訂本隱私政策的權利。修訂後的政策將於本頁面公告，並更新「最後更新」日期。建議您定期查閱本頁面以了解最新內容。重大修訂時，App 會請您重新閱讀並同意。

如有任何疑問，歡迎透過聯絡我們頁面或寄信至 orienthaven.asia@gmail.com 與我們聯繫。

我們依法令與營運需要，於必要期間內保存您的個人資料，並於不需要時刪除或匿名化。會員帳戶資料（含對話、管家記憶、收藏、置產評估與推播資料等）會保存至您的帳戶刪除程序處理時。網站表單與諮詢資料於處理完成後，依必要期間保存，您可依第七節要求刪除。

如對本政策或您的個人資料有任何疑問，或要行使第七節所列的權利，請透過 聯絡我們 頁面的留言表單與我們聯繫，或寄信至 orienthaven.asia@gmail.com。專人服務時間為每日 09:00 - 21:00（台灣時間）。